Dostava in vračila | Dokk

Dostava in vračila

Kako pridejo naši izjemni izdelki do vas.

Dostava

Ko bo vaše plačilo potrjeno, bomo vaše naročilo obdelali in odposlali v povprečju v 1-3 delovnih dni, če ni drugače navedeno v podatkih o potrditvi in dostavi, ki ste jih prejeli ob naročilu.

Za storitev pošiljanja skrbi Pošta Slovenije. Njihova partnerska mreža prepoznanih ponudnikov dostavnih storitev bo izvedla dostavo v vaši državi.

Po pošiljanju boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje in podatki o pošiljanju. Predvideni dobavni roki (čas obdelave in pošiljanja skupaj) so navedeni spodaj. Neodvisno od navedenega se v izjemnih primerih dobavni roki lahko podaljšajo zaradi izrednih razmer, kot so vremenske razmere, zamude na carini, posebne akcije ali kakršne koli druge težave.

Predvideni dostavni časi

Avstrija
3-5 days
Belgija
4-6 days
Bolgarija
4-6 days
Hrvaška
3-5 days
Danska
5-7 days
Estonija
6-8 days
Finska
7-9 days
Francija
5-7 days
Grčija
5-7 days
Irska
7-9 days
Italija
5-7 days
Latvija
6-8 days
Litva
6-8 days
Luksemburg
4-6 days
Madžarska
3-5 days
Nemčija
3-5 days
Nizozemska
5-7 days
Portugalska
4-6 days
Polska
5-7 days
Romunija
5-7 days
Slovaška
4-6 days
Slovenija
2-4 days
Španija
4-6 days

Pozna dostava

Naši dobavni roki so skladni z uradnimi ocenami trajanja dostave s strani logističnega podjetja. Zaradi različnih objektivnih razlogov lahko vaša pošiljka zamuja. Če odkrijete nedoslednosti med podatki sledenja in dejanskega statusa pošiljke nas kontaktirajte na info@dokk.store. Vljudno vas prosimo za potrpežljivost dokler ste znotraj predvidenega roka dostave, ne glede na morebitne težave s sledenjem. V kolikor se rok dostave izteče, ne da bi prejeli svoje izdelke, se obrnite na našo ekipo za podporo, ki bo težavo odpravila v najkrajšem možnem času.

Daljši dobavni roki

Zaradi velike prilagodljivosti izdelkov, so dobavni roki za določene izdelke lahko daljši. Daljši dobavni roki, so navedeni ob vsakem izdelku in lahko nekoliko odstopajo.

Vračila

Nespecifična vračila izdelkov

Po zakonu imate pravico, da nas v štirinajstih (14) dneh od prejema blaga obvestite, da odstopate od naročila. Razloga za odločitev ni treba navajati, vendar bomo cenili vsako vašo informacijo, kritiko ali nasvet.

V takšnem primeru nas o svoji nameri obvestite na info@dokk.store pred vračilom izdelka. Šteje se, da je odstop pravočasen, če nam to sporočite v 14 dneh od prejema izdelka.

Skupaj imate 30 dni časa, da nam vrnete izdelke. Šteje se, da je vračilo pravočasno, če je bilo poslano najkasneje v 30 dneh po tem, ko ste izdelek prvotno prejeli.

Izbrali boste lahko katerikoli način vračila kupnine, ki je naveden v spodnjem odstavku – Vračila kupnine.

Prosimo, upoštevajte, da izdelki, ki so prilagojeni izven naše standardne ponudbe (na podlagi dodatne zasebne komunikacije), morda ne bodo upravičeni do vračila.

Vračila povezana z garancijo

V skladu s pogoji navedenimi v razdelku Garancija, lahko uveljavljate garancijski zahtevek. V tem primeru nas o težavi, ki se je pojavila, obvestite na info@dokk.store, kar nam bo omogočilo, da pravočasno nadaljujemo in vam zagotovimo ustrezno rešitev.

Težavo bomo rešili s čim hitrejšim brezplačnim zagotovilom nadomestnih delov ali novega izdelka. Skladno z značilnostmi zahtevka vam bomo morda ponudili možnost kompenzacije. O načinu reševanja problema se odloči izključno prodajalec.

Morda vas bomo vljudno prosili, da nam izdelke ali komponente, povezane z garancijo, pošljete nazaj.

V primeru, da obstajajo znaki napačne uporabe, neodgovornega ravnanja ali podobni dejavniki, ki bi lahko vplivali na funkcionalnost izdelka, lahko zavrnemo garancijski zahtevek. Končne odločitve o načinu reševanja garancije bo sprejel izključno prodajalec in bodo odražale najvišjo stopnjo postopanja kot pošten in dostojen prodajalec.

Navodila za vračanje izdelkov in odgovornosti

Ob vračilu izdelka nosi kupec stroške vračila blaga.

Nespecifična vračila izdelkov morajo biti v originalni in nepoškodovani embalaži z vso priloženo dokumentacijo, neuporabljena in nepoškodovana. Pošiljk, ki ne ustrezajo navedenim standardom, nismo dolžni sprejeti. Če vrnete poškodovan, vidno uporabljen ali neustrezen izdelek, vam morda ne bomo mogli povrniti denarja in vam ga bomo morali poslati nazaj na vaše stroške. Prav tako je mogoče, da vam v primeru neustreznega vračila povrnemo le del celotne kupnine, skladno s stanjem izdelka v katerem smo ga prejeli.

Vračila povezana z garancijo ne rabijo biti v originalni embalaži. To je treba sporočiti in dogovoriti z našo ekipo za podporo še pred pošiljanjem.

Če ni navedeno drugače, bosta način in znesek vračila določena izključno z našo odločitvijo. Ob tem se bomo potrudili postopati kot pošten in dostojen prodajalec.

Nismo odgovorni za morebitno izgubo pošiljke med vračilom, zato strankam svetujemo, da sprejmejo vse potrebne ukrepe, da si zagotovijo varno pošiljanje ali pošiljanje s sledenjem.

Obveščeni boste takoj, ko prejmemo vrnjene izdelke. Po prejemu izdelkov se bo naša ekipa za podporo dogovorila z vami o načinu vračila ali ustreznih garancijskih postopkih (glejte naslednji odstavek).

Vračila kupnine

Pri nespecifičnih vračilih lahko izberete, ali želite prejeti (1) celotno vračilo, (2) delno vračilo in kompenzacijo z izdelkom ali (3) uporabiti razpoložljiva sredstva v kombinaciji z doplačilom za naročilo novega izdelka višje vrednosti. Naša ekipa vas bo glede vaše izbire kontaktirala po prejemu izdelka.

Vračila oz. težave, ki nastanejo v povezavi z garancijo bodo usklajene in rešene, kot je navedeno v odstavku Vračila povezana z garancijo.

Prvotni stroški pošiljanja izdelka do vas ne bodo povrnjeni na noben način. To ne velja za primere, ko gre za objektivno napako, storjeno v imenu našega podjetja (napačen ali poškodovan izdelek ob dostavi). V tem primeru bomo organizirali in poravnali stroške vračila ter vrnili vaš denar. V kolikor bi prišlo do tega stopite v stik z nami preko info@dokk.store, kjer vam bo naša ekipa posredovala potrebne informacije.

V primeru izpolnjevanja pogojev vračila in vračila kupnine bomo vračilo izvedli najkasneje v 14 dneh po prejemu izdelka.

V primeru zlorabe sistema vračil si pridržujemo pravico zaključiti odprti spor brez predsodkov, preden vam za nedoločen čas preprečimo sklepanje novih kupoprodajnih pogodb z našim podjetjem.